Plan d'Actions Coronavirus du franchisé en immobilier
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DIRECTION
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Introduction
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Fermeture des agences et poursuite d'une activité sans risque pour les clients
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Plan d'action Covid-19 immobilier
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Sécurité des collaborateurs
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Restreindre les accès à l'agence en privilégiant le télétravail
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Informer sur la mise en place des visites virtuelles
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Informer sur la numérisation de la relation, des outils et process
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Adaptation de la fiche de poste des collaborateurs et des process au télétravail
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Mise à jour du Document Unique d’Evaluation des Risques (DUER)
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Adaptation des postes de travail, des horaires et fourniture des équipements de protection
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Rappel des gestes barrières
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Se rapprocher de son Expert Comptable pour arbitrer les besoins en modification des contrats de travail par rapport au télétravail
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Les solutions de chômage partiel, congés, RTT (décret coronavirus)
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Prendre la température à l'entrée
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Adapter les postes de travail (distance, gel hydro, masques)
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Mettre en place un sas de décontamination d’accès des personnes
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Sécurité des franchisés
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Process de désinfection des agences en accord avec les bonnes pratiques gouvernementales Covid-19
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Mise à disposition des modèles de notes de service
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Recommandations sur les contrats de travail, mesures de chômage partiel, technique, congés
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Sécurité des clients
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Fermeture des agences et poursuite d'une activité sans risque pour les clients
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Sécurité des partenaires
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Mise en place une plateforme d'échange de documents (drive, drop box, ...)
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Financier
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Ratios cibles d'activité de l'agence en confinement
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Etapes pour obtenir un prêt bancaire
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Mise à jour du prévisionnel de trésorerie
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Demande de report des échéances sociales et fiscales
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VENTE
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Mettre en place une méthodologie de macro estimation à distance
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Veille des annonces de vente et prospection
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Connaître l'environnement d'un quartier par les outils digitaux
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Réaliser un guide des prises de photos par le vendeur
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Réaliser un guide des prises de vue par le vendeur pour les visites virtuelles
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Développer un script d'appel adapté à la situation de crise pour la négociation
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Développer un script d'appel adapté à la situation de crise pour répondre aux acheteurs
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Développer un script d'appel adapté à la situation de crise pour rassurer et informer les clients
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Mise à jour du process d'acquisition des mandats
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Check list des outils de travail à distance (ou NTIC): signature électronique, plate forme d'échange de documents, renvoi d'appel, ...
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Mise à jour du cycle de vente
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Discours client - FAQ Coronavirus
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EXPLOITATION
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Suivi des modifications réglementaires en cours (veille juridique)
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Adapter le process pour les intentions d'achat
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Enrichir la diffusion des biens à l’aide des visites virtuelles
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Développer un script d'appel adapté à la situation de crise pour le suivi des acquéreurs
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Mise à jour du cycle d'exploitation
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MANAGEMENT
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Organisation
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Organigramme mis à jour
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Formation
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Formations aux outils numériques
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Management RH
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Session de motivation des équipes commerciales, organsiation du Corona challenge
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Le leadership en temps de crise
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Briefer les collaborateurs sur la situation
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Juridique
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Les solutions de chômage partiel, congés, RTT (décret coronavirus)
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COMMUNICATION LOCALE
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Règles de communication
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Règles de mise en place du content marketing adaptés à la situation de crise
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Communication salariés
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Information des salariés
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Communication clients
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Lettre d'information sur la mise en place des visites virtuelles et estimation à distance
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Lettre d'information sur la numérisation de la relation commerciale
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Mise à jour des profils sociaux et Google
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Arrêté de fermeture : rédaction et diffusion