Le contact humain est à la base de la réussite en franchise, et sa spontanéité est indispensable. Chaque animateur doit appeler chacun des franchisés qu’il a en charge pour :
- Informer le franchisé sur les actions du franchiseur
- Collecter des informations sur la situation du franchisé
- Recueillir les principaux points d’interrogation du réseau
Garder le contact avec les franchisés sera un enjeu clé lorsqu’il faudra relancer le réseau, une fois le pic de l’épidémie passé.