Le premier interlocuteur du franchisé est son franchiseur. C’est le moment de répondre présent en répondant à l’ensemble des ses questions.
La mise en place d’une hotline franchiseur vous permettra :
- de vous informer sur les sujets qui préoccupent le plus les franchisés
- de mettre en place une réponse la plus adaptée possible aux demandes des franchisés
- de contrôler la qualité de l’information dans un environnement sujets aux rumeurs, fausse information et hoax en tout genre
Au delà de l’aspect fonctionnel de la hot line, vous devez donner des signes de proximité et de solidarité avec chacun de vos franchisés, dans l’esprit habituel des réseaux de franchise.